Ergonomie web pour les nuls
L’ergonomie c’est quoi ?
L’ergonomie c’est le fait d’optimiser un site pour le rendre plus facile et plus agréable à naviguer. C’est également le rendre navigable pour tous et dans de bonnes conditions.
En d’autres termes, c’est faire en sorte qu’un site soit rapide à prendre en main afin que tout le monde puisse y naviguer confortablement et rapidement.
Ainsi, on distinguera l’utilisabilité qui consiste à rendre un site efficace et efficient au maximum afin d’augmenter la satisfaction des visiteurs, mais aussi l’accessibilité qui consistera à rendre un site navigable pour tous, même pour les non-voyants par exemple.
Les critères de Bastien et Scapin
Bastien et Scapin sont deux chercheurs canadiens, spécialistes de l’ergonomie web qui ont publié une liste de huit critères à respecter pour rendre un site ergonomique :
- Le Guidage, c’est-à-dire l’ensemble des moyens mis en œuvre pour orienter le visiteur
- La Charge de travail, ou encore éviter les blocs et les informations inutiles
- Le Contrôle explicite : quel control ont les visiteurs sur leurs actions au sein du site ?
- L’Adaptabilité : comment le site s’adapte aux besoins et préférences des utilisateurs
- La Gestion des erreurs : éviter et/ou corriger les erreurs lorsqu’elles surviennent
- L’Homogénéité et la Cohérence
- La Signifiance des codes et dénominations : y a-t-il adéquation entre l’objet et l’information qui lui est liée ?
- La Compatibilité : les termes employés sont-ils familiers pour les utilisateurs ?
La navigation d’un site web
La navigation d’un site Internet est un concept clé de l’ergonomie et sera au centre d’une expérience utilisateur agréable et réussie.
Ainsi, il existe plusieurs moyens qu’il est possible de mettre en œuvre pour optimiser cette navigation :
- Un fil d’arianne (aussi appelé « Chemin de fer ») qui permet de situé le client peu importe la page où il se trouve
- Un moteur de recherche interne au site
- Des liens contextuels
- Un nuage de tags
- Cross selling, c’est-à-dire conseiller des produits similaires dans le cadre d’un site d’e-commerce
L’utilisabilité
L’utilisabilité est une partie intégrante de l’ergonomie. Elle consiste à rendre un site plus efficient et plus efficace dans le but d’augmenter la satisfaction des visiteurs.
En d’autres termes, l’utilisabilité regroupe les bonnes pratiques qui permettent de rendre un site facilement navigable et agréable à naviguer pour la majorité des internautes.
Pour cela, on parlera notamment d’utiliser des signifiants (par exemple rouge signifiera toujours « Ajouter au panier »), une navigation optimisée, de rester simple, d’inciter les internautes à participer et à laisser leur avis ou encore de réduire au maximum les temps de chargement.
L’accessibilité
Il existe plusieurs niveaux d’accessibilité, mis en place par la W3C (World Wide Web Consortium). La W3C est un organisme chargé de définir les bonnes pratiques liées à l’Internet.
Ainsi, un site pourra être plus ou moins « accessible » en fonction des pratiques mis en place.
On distingue ainsi 3 grands niveaux :
- Le niveau numéro 1 (ou niveau A) : ce qui doit être fait. Par exemple, avoir des signifiants qui ne sont pas uniquement construits autour des couleurs (par exemple rouge pour l’interdiction)
- Le niveau numéro 2 (ou niveau AA) : ce qui devrait être fait. Par exemple avoir des contrastes clairs et nets.
- Le niveau numéro 3 (ou niveau AAA) : ce qui pourrait être fait. Laissez le choix de taille du texte aux visiteurs ou encore le choix du contraste.
Le site officiel de la W3C, catégorie accessibilité.
Optimiser les performances d’un site
Un site ergonomique doit en théorie être optimisé pour inciter les internautes à naviguer et donc à consommer.
Toutefois, la performance d’un site tient parfois à un quelques détails.
Ainsi, le fait d’avoir un CTA (un Call To Action, ou un bouton d’action, ex : « Acheter ») avec un fond vert ou un fond rouge, pourra augmenter de 50% les performances du site.
Un autre exemple concerne le texte du bouton : « Achetez » transformera en théorie plus que « Acheter ».
C’est ces quelques détails qui viendront optimiser un site. Il est notamment conseiller de mettre en place des tests A/B (cf. Web analytique pour les nuls) afin de tester différentes possibilités et constater celles qui fonctionnent le mieux.
Quelques petits tests pour mettre son site à l’épreuve
A voir sur le blog :
