Emailing

L'e-mailing c'est quoi?

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Et bien c’est tous les emails publicitaires que vous recevez et toutes les inscriptions à des newsletters que vous voyez sur beaucoup de sites.
Il faut distinguer deux types d’email : le spam et l’email ciblé.
Le spam ça veut dire que je rédige un mail publicitaire et que je l’envoie à toutes les adresses que je possède et que je peux trouver sur internet. Je ne cherche pas du tout à cibler, le but c’est de ratisser le plus large possible.
Au contraire, l’email ciblé signifie que je possède des listes précises d’internautes avec des caractéristiques communes (par exemple : des hommes entre 35 et 40 ans qui aiment les voitures de sport) ou que des gens se sont inscrits à mon programme d’e-mailing (par exemple : recevez toutes les offres chaque semaine avec plein de réductions).

Jusqu’à présent on trouvait surtout du spam mais les envois d’e-mails ciblés sont de plus en plus fréquents et il existe des statistiques ultra détaillées afin de cibler de plus en plus précisément.

Comment les e-maileurs font pour cibler ?

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Tout simplement lorsque vous vous inscrivez sur des sites Internet, on vous demande souvent beaucoup d’informations précises et en théorie pas forcément en rapport direct avec l’activité du site. Ces informations sont stockées dans des bases de données et on vous case dans des groupes de personnes qui possèdent des caractéristiques similaires aux vôtres. A partir de là, si je veux envoyer un email qui met en avant des offres spéciales sur des accessoires de voiture, j’aurai plus tendance à cibler les hommes actifs de plus de 35 ans par exemple.

Ainsi j’envoie l’email à 5000 personnes par exemple au lieu de spammer toute ma base de données qui peut monter jusqu’à plusieurs centaines de milliers d’emails. Cela me permet de ne pas dégrader l’image de marque de mon site (et/ou de mon entreprise) et en plus d’obtenir des taux d’ouverture assez élevés.

Les différents taux utilisés

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Des taux d’ouverture. Les entreprises qui pratiquent l’e-mailing de façon poussée possèdent des programmes très puissants permettant de connaître tous les détails liés à ces envois d’emails. Pour reprendre l’exemple de mes 5000 mails envoyés sur les accessoires de voiture, imaginons que 800 personnes aient décidé d’ouvrir l’email, j’obtiendrai un taux d’ouverture de 16% (800/5000=0,16).

Globalement sur des emails bien ciblés, on monte régulièrement jusqu’à 20% (voire 25 %). C’est déjà une information intéressante à savoir, mais on peut aller plus loin : imaginons que sur ces 800 personnes, 80 ont cliqué dans l’email. Je peux alors calculer le taux de réactivité qui dans ce cas sera de 10% (80/800=0,10).
Vous l’avez compris le taux de réactivité c’est le nombre de personnes qui cliquent dans l’email après l’avoir ouvert. Une autre donnée un peu similaire est le taux de clic (tiens, encore ?) comme vous l’avez peut-être lu en introduction. Le taux de clic dans mon cas sera de 1,6% (80/5000=0.016) : c’est le nombre de personnes qui cliquent dans l’email parmi tous ceux l’ayant reçu.

Ainsi à partir de ces données, les gros sites essayent d’optimiser leur ciblage afin de toucher une cible de plus en plus intéressée et éviter le spam inutile. A titre d’information, les plus gros envoyeurs d’emails sont, vous l’aurez deviné, les sites commerciaux et peuvent envoyer jusqu’à 750 000 mails ciblés par mois.

Où trouvent-ils tous ces emails ?

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C’est vrai ça, on a lu plus haut que les plus gros sites envoyaient jusqu’à 750 000 emails par mois. Mais ils viennent d’où tous ces e-mails ? On va rester dans la légalité et parler de bases opt-in (cf Droits des internautes si vous voulez en savoir plus). Ca veut dire que toute ma base de données d’emails est basée sur des gens qui sont venus me les donner, soit en s’inscrivant sur mon site, soit en demandant à recevoir mes envois d’emails.

Il existe également une pratique qui est en théorie illégale, mais tolérée dans la réalité : elle concerne les entreprises spécialisées dans la création de bases d’emails qui les vendent par la suite. Ca ressemble à de l’opt-out car l’internaute n’a pas vraiment le choix mais c’est toléré et non réprimandé dans les faits.

Pourquoi je reçois beaucoup d’emails sans m’être inscrit sur les sites?

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Bienvenue dans le monde d’Internet et de tous ses abus. Si tout le monde était de bonne foi, cela serait trop facile. Attention toutefois, on a trop vite fait de crier au loup : lorsque vous vous inscrivez sur un site, donc que vous laissez volontairement votre email, il y a parfois une petite case à cocher « autoriser l’envoi de mes données aux sites partenaires ».
Si vous cochez cette case vous autorisez donc le site à transmettre votre email (entre autre) à ses partenaires et vous vous exposez ainsi à recevoir des emails que vous pouvez assimiler à du spam.

Par ailleurs, lorsque vous laissez votre email sur Internet comme par exemple sur des forums, beaucoup de gens malveillants (parfois même des robots) récoltent votre email et constituent des bases d’emails pour l’envoi de publicité en grande quantité.

Comment ne plus recevoir ces emails ?

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Facile : lorsqu’un site envoie une newsletter, il a l’obligation (sans quoi vous pouvez porter plainte auprès de la CNIL) de faire figurer en bas du contenu de son email, une mention « si vous souhaitez vous désinscrire, cliquez ici ». Deux clics plus tard vous devrez en théorie être supprimé de la liste d’envoi.

Si jamais cette mention ne figure pas dans l’email, vous pouvez toujours écrire à l’envoyeur en lui demandant de vous supprimer de la liste. Chose qu’il fera, en théorie, s’il ne veut pas risquer d’avoir une amende.

J’ai un site et je veux mettre en place une newsletter

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La première question à se poser c’est « Ai-je réellement une actualité me permettant d’envoyer une newsletter ? ». Une newsletter inutile vous fera perdre plus qu’elle ne vous rapportera, notamment au niveau de l’image de votre site ou entreprise. Dans l’optique où vous jugez disposer de l’actualité nécessaire, il faudra dans un premier temps se créer une base d’emails d’internautes volontaires, appelée base d’optin.
Et là encore, pas de recette miracle : chacun sa méthode pour récolter les adresses. A vous d’inciter vos visiteurs à s’inscrire à votre future newsletter.

N’oubliez pas qu’ils doivent être volontaires et que vous ne pouvez pas envoyer d’emails contre leur gré.

Attention à ne pas être trop pressé, c’est un travail de longue haleine que de constituer des bases stables et fiables d’emails et 1000 emails bien ciblés valent mieux que 50 000 pris au hasard, ne l’oubliez pas.

A partir de là, il faudra vous fournir un logiciel d’e-mailing. Il en existe des gratuits avec les fonctions de base, selon l’usage que vous voulez en faire. Chaque logiciel est assez spécifique, ainsi que les options proposées. Sachez juste que vous pouvez choisir le jour d’envoi ainsi que l’heure de manière à optimiser l’efficacité du mail.

Comment optimiser la date d’envoi ?

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Vous vous rappelez, on peut tout savoir sur Internet.
Ainsi les emaileurs savent quand les emails sont le plus lus et ouverts. Quel jour, quelle heure, quel moment de l’année ? En ce qui concerne la tendance actuelle au niveau du jour, pas de surprise, c’est le week-end le grand gagnant. Les emails reçus samedi ou dimanche sont beaucoup plus lus que ceux reçus en semaine.

A titre comparatif, un email envoyé dimanche sera environ 20 à 30% plus efficace qu’un email envoyé un lundi (en prenant en compte taux d’ouverture, de réactivité et de clic). Il n’y a pas forcément besoin d’analyse savante pour le comprendre : les gens disposent de plus de temps en fin de semaine alors qu’ils travaillent en semaine. Ils prennent donc plus le temps de lire les emails qui ne sont pas liés au travail.

Notez également que chaque secteur a ses spécificités : les emails d’e-commerce toucheront une cible différentes des emails à objet financier ou sur le sujet des médias. C’est donc une tendance générale qui peut s’avérer différentes dans certains domaines spécifiques.